Basic Plus

Die Basic Plus ist die perfekte Chat Anwendung, wobei fast alles möglich ist wenn es geht über Chat. Neben allen Funktionen der Chatviewer Basic können Sie zum beispiel sehen auf welche Seiten Ihre Besucher sich befinden, und Sie können mit der Auto-Invite ein Chat starten mit jedem besucher.

Auto-Invite

Besucher Ihrer Seite können automatisch zu einem Chat eingeladen werden. So kann anhand zuvor festgelegter Regeln auf dem Monitor des Besuchers ein Chatfenster erscheinen.

Kategorien

Es gibt die Möglichkeit, Kategorien zu definieren und Chats mit diesen Kategorien zu verknüpfen. Beispiele solcher Kategorien können z.B. sein: technischer Support, Rechnungswesen oder Verkauf.

Post-Chat-Fragen

Es besteht die Möglichkeit, eine Fragenliste anzulegen, die es Besuchern ermöglicht, ihre Meinung zum Chat, dem Betreiber und/oder dem Service zu äußern, sobald der Chat beendet ist.

Chats besprechen

Für Betreiber besteht die Möglichkeit, intern einander Nachrichten zu schicken, um zum Beispiel ein Chatgespräch zu besprechen oder um einen anderen Betreiber um Rat zu fragen.

Hot key Canned Messages

Es besteht die Möglichkeit, vorprogrammierte Nachrichten mit einer einfachen Tastenkombination aufzurufen, wie zum Beispiel Strg-Umschalttaste-H für eine Willkommensnachricht.

Status

Es Besteht die Möglichkeit, einen Status zu definieren und Chats mit diesem Status zu verknüpfen. Beispiele können zum Beispiel sein: dringend, wichtig, unwichtig usw.

Suchen

Suchen nach früheren Chats, nach Stichwort, Betreiber, Datum, Webseite usw. Durchsuchen des Verlaufs des Besuchers nach der IP-Adresse, Datum usw.

Sichere Chats

Es besteht die Möglichkeit zur Verschlüsselung mit 128-Bit-Verschlüsselung, z-B. für das sichere Einführen von Kreditkarten-Daten über den Chat.

Standort-Anzeige

Zeigen Sie das Land, die Region und die Stadt des Besuchers an.

Verwandte Chats

Sie können alle vorhergehenden Chats desselben Besuchers einsehen; das Programm legt einen sogenannten Chat-Verlauf an.

Besucherdaten

Rufen Sie Informationen Ihrer Besucher wie IP-Adresse, die Webseiten, die sie besuchen, Chat- und Besuchsverlauf usw. auf.

E-Mail-Chat-Protokoll

Nach dem Chat können Sie eine Seite anzeigen lassen, auf der der Besucher angeben kann, ob und an welche E-Mail-Adresse das Protokoll des Chatgesprächs versendet werden soll. Auch der Betreiber kann das Protokoll des Chats per E-Mail empfangen.

Chat-Zeitabschaltung

Wenn der Betreiber nicht innerhalb einiger Sekunden auf einen Chat reagiert bzw. wenn der Betreiber abwesend ist, verändert das Chatfenster automatisch seinen Status und zeigt ein “Nicht-anwesend”-E-Mail-Formular an.

Pre-Chat-Fragen

Sie können ein Formular mit Fragen anlegen, die Sie dem Besucher stellen möchten, bevor der Chat beginnt. Dies ermöglicht, dass der Chat sofort an die richtige Abteilung verwiesen werden kann.

Chats zusammenführen

Für Betreiber besteht die Möglichkeit, an einem bereits bestehenden Chat teilzunehmen und somit z.B. Hilfe leisten oder zusätzliches Wissen beisteuern zu können.

Chats zuteilen

Chats können an einen anderen Betreiber weitergeleitet oder von einem anderen Betreiber übernommen werden.

Warteschleife

Alle Betreiber können nicht nur unbeantwortete Chats sehen, sondern auch, wann ein Chat von einem anderen Betreiber beantwortet wird.

Chatfenster lädt sich direkt

Besucher müssen keine Software installieren. Das Chatfenster lädt sich sofort hoch, ohne die Benutzung von ActiveX oder eines Java-Applet.

Standard Messages

Configure common used sentences and urge them by the use of a mousclick or a shotcut. You will raise the efficiency of your chats.

Auto-Link-URLs

URLs, die von einem Betreiber getippt werden, werden automatisch in einen Hyperlink umgesetzt. Der Besucher muss einfach nur darauf klicken, um den Link zu öffnen.

Standard-Chat-buttons

Sie können Chat-Schaltflächen auf alle Ihre Webseiten setzen. Besucher klicken ganz einfach auf die Schaltfläche, um den Chat zu starten. Dies ist auch auf sicheren Https-Seiten möglich.

Chats markieren

Markieren Sie Chats, um später nochmals auf sie zurückzukommen oder um wichtige Chats vorzuziehen.

Statistiken

Ausführliche Statistiken können Sie aufrufen und analysieren.

Push Links

Zeigen Sie direkt im Browser Ihres Besuchers eine Webseite an.