Business

Veelomvattend en belangrijk dat een perfecte organisatie van email en chat-verkeer en routing een must is. Kortom, het gemak van chatten gecombineerd met een CRM omgeving.

Chat & e-mail systeem

Mogelijkheid om e-mails te lezen, door te sturen en te beantwoorden, eventueel gekoppeld aan eerder verstuurde e-mails. Ondersteund ook Aan, Cc, Bcc, en Onderwerp. Eventueel kunt U alle uitgaande e-mails automatisch als een blind carbon-copy (Bcc) naar een opgegeven email adres sturen.

E-mail CRM

Mogelijkheid om email-reply's van bezoekers en operators automatisch te groeperen in een Email Thread, zodat eerdere communicatie gemakkelijk bekeken kan worden. Bovendien kan een Email Thread op open/gesloten gezet worden voor verdere behandeling.

Ticket systeem

Koppel een Email Thread aan een Ticket. Maak hier gebruik van zodat wanneer een klant op een email antwoord, hier automatisch een ticket voor wordt aangemaakt. Het support team kan vervolgens actie ondernemen door weer hierop te reageren.

Markering

Markeer contacten/klanten/emails/chats/tickets en threads voor toekomstige follow-up of om belangrijke contacten meteen in beeld te krijgen.

Toewijzen

Koppel contacten/klanten/emails/chats/tickets aan team-leden om duidelijke verantwoordelijkheden te bepalen.

Email-accounts

Mogelijkheid om meerdere email-accounts aan te maken, zoals help@, info@, enz.

Auto-invite

Bezoekers op uw site kunnen automatisch worden uitgenodigd voor een chat. Zo kan er een chatschermpje in beeld bij de bezoeker rollen aan de hand van van te voren opgesteld regels.

Veilige chats

Mogelijkheid tot encrypting met 128-bit encryption, die bijvoorbeeld kan worden gebruikt voor het veilig intypen van creditcard informatie via de chat.

Zoeken

Zoek naar eerdere chats, op trefwoord, operator, datum, website, enz. Doorzoek de geschiedenis van bezoekers op IP adres, datum, enz.

Categorieën

Mogelijkheid om categorieën te definiëren en om chats aan deze categorieën te koppelen. Voorbeelden van categorieën zouden kunnen zijn: technische ondersteuning, facturatie of verkoop.

Post-chat vragen

Mogelijkheid om een vragenlijstje op te stellen zodat bezoekers hun mening over de chat, de operator en/of de dienstverlening kunnen gegeven zodra de chat beëindigd is.

Hot-key canned messages

Mogelijkheid om voorgeprogrammeerde berichten met een simpele toetscombinatie in te voeren, zoals bijvoorbeeld CTRL-SHIFT-H voor uw begroetingsbericht.

Bespreek chats

Mogelijkheid voor operators om intern berichten naar elkaar te sturen om bijvoorbeeld over een chatgesprek te discussiëren, of om een andere operator om advies te vragen.

Status

Mogelijkheid om een status te definiëren en chats aan deze status te koppelen. Voorbeelden zouden kunnen zijn: dringend, belangrijk, onbelangrijk, enz.

Gerelateerde chats

U kunt alle eerdere chats van dezelfde bezoeker zien, het programma maakt een zogenaamde chat-geschiedenis aan.

Chats samenvoegen

Mogelijkheid voor operators om aan een bestaande chat toegevoegd te worden voor bijvoorbeeld hulp of extra kennis, enz.

Chatverslag

U kunt na de chat een pagina laten zien waarop de bezoeker kan aangeven of en naar welk email adres het chatgesprek moet worden gestuurd. Ook de operator kan een verslag van de chat gemaild krijgen.

Bezoekersgegevens

Bekijk informatie over uw bezoekers, zoals IP-adres, de webpagina's die ze bekijken, chat- en bezoek-geschiedenis, enz.

Standaard chatbuttons

U kunt chatbuttons op al uw websites zetten. Bezoekers klikken op de button om de chat te starten. Dit kan ook op veilige https-pagina's.

Wachtrij

Alle operators kunnen onbeantwoorde chats zien, en kunnen ook zien wanneer een chat door een andere operator wordt beantwoord.

Pre-chat vragen

U kunt een formulier opstellen met vragen aan de bezoeker voordat de chat begint, met de mogelijkheid om de chat direct naar de juiste afdeling te sturen.

Chat timeout

Het chatvenster schakelt automatisch om naar een email-formulier zodra de operator niet binnen een opgegeven aantal seconden op een chat reageert, of wanneer er geen operator aanwezig is.

Auto-link URLs

URLs die door de operator worden getypt, worden automatisch omgezet naar een hyperlink. De bezoeker hoeft maar te klikken om de link te openen.

Standaard berichten

Stel vooraf veelgebruikte zinnen in en roep ze op met een muisklik of toetsencombinatie. Verhoog hiermee de efficiëntie van uw chats.

Chatvenster laadt direct

Bezoekers hoeven geen software te installeren. Het chatvenster laadt meteen, zonder gebruik van ActiveX of een java-applet.

Markeer chats

Markeer chats om later nog eens op terug te komen of om belangrijke chats voorrang te geven.

Chats toewijzen

Chats kunnen worden doorgegeven naar een andere operator, of een chat kan worden overgenomen van een andere operator.

Push links

Laat direct een webpagina zien in de browser van de bezoeker.

Statistieken

Bekijk en analyseer uitgebreide statistische gegevens.

Geo locatie

Laat het land, regio en stad van de bezoeker zien.