Business Pro

Met de Chatviewer Business Pro haalt u de klant bijna letterlijk in huis. Een échte professional die alles in zich heeft. U deelt de desktop van uw computer of de klant geeft toestemming om zijn of haar scherm aan u te laten zien. Een klant bezoeken of op afstand uw diensten aanbieden, met de Business Pro is alles mogelijk.

Desktop sharing

De Chatviewer Business Pro begint altijd met een normale chat, totdat u besluit om de klant vanuit de chat mee te nemen naar desktopsharing en alle communicatie mogelijkheden die u ter beschikking staan. Dat gebeurt door middel van een doorlink in het chatvenster waarmee u start.

Webcam & VoIP

De bezoeker kan de adviseur live zien en horen en alles volgen via het scherm dat wordt getoond. Na toestemming van de bezoeker kan de adviseur ook zijn/ haar scherm laten zien.

Bestandsoverdracht

Bestanden worden eenvoudig via drag&drop over-gedragen.

Video

Consultant en bezoeker kunnen elkaar zien met behulp van de ingebouwde video modus.

Flexibele kijkrichting

Zo wordt het klantenbeeldscherm het beeldscherm van de consultant. De kijkrichting kan met een muisklik worden omgeschakeld.

Duidelijke instructies

Een knipperende aanwijspijl laat zien, wat de andere partij doen moet.

Telefoonkosten besparen

Dankzij Voice over IP telefoneert u via internet in real-time.

Auto-invite

Bezoekers op uw site kunnen automatisch worden uitgenodigd voor een chat. Zo kan er een chatschermpje in beeld bij de bezoeker rollen aan de hand van van te voren opgesteld regels.

Veilige chats

Mogelijkheid tot encrypting met 128-bit encryption, die bijvoorbeeld kan worden gebruikt voor het veilig intypen van creditcard informatie via de chat.

Zoeken

Zoek naar eerdere chats, op trefwoord, operator, datum, website, enz. Doorzoek de geschiedenis van bezoekers op IP adres, datum, enz.

Categorieën

Mogelijkheid om categorieën te definiëren en om chats aan deze categorieën te koppelen. Voorbeelden van categorieën zouden kunnen zijn: technische ondersteuning, facturatie of verkoop.

Post-chat vragen

Mogelijkheid om een vragenlijstje op te stellen zodat bezoekers hun mening over de chat, de operator en/of de dienstverlening kunnen gegeven zodra de chat beëindigd is.

Hot-key canned messages

Mogelijkheid om voorgeprogrammeerde berichten met een simpele toetscombinatie in te voeren, zoals bijvoorbeeld CTRL-SHIFT-H voor uw begroetingsbericht.

Bespreek chats

Mogelijkheid voor operators om intern berichten naar elkaar te sturen om bijvoorbeeld over een chatgesprek te discussiëren, of om een andere operator om advies te vragen.

Status

Mogelijkheid om een status te definiëren en chats aan deze status te koppelen. Voorbeelden zouden kunnen zijn: dringend, belangrijk, onbelangrijk, enz.

Gerelateerde Chats

U kunt alle eerdere chats van dezelfde bezoeker zien, het programma maakt een zogenaamde chat-geschiedenis aan.

Chats samenvoegen

Mogelijkheid voor operators om aan een bestaande chat toegevoegd te worden voor bijvoorbeeld hulp of extra kennis, enz.

Chatverslag

U kunt na de chat een pagina laten zien waarop de bezoeker kan aangeven of en naar welk email adres het chatgesprek moet worden gestuurd. Ook de operator kan een verslag van de chat gemaild krijgen.

Bezoekersgegevens

Bekijk informatie over uw bezoekers, zoals IP-adres, de webpagina's die ze bekijken, chat- en bezoek-geschiedenis, enz.

Pre-chat vragen

U kunt een formulier opstellen met vragen aan de bezoeker voordat de chat begint, met de mogelijkheid om de chat direct naar de juiste afdeling te sturen.

Chat timeout

Het chatvenster schakelt automatisch om naar een email-formulier zodra de operator niet binnen een opgegeven aantal seconden op een chat reageert, of wanneer er geen operator aanwezig is.

Chats toewijzen

Chats kunnen worden doorgegeven naar een andere operator, of een chat kan worden overgenomen van een andere operator.

Begroeting

Mogelijkheid om bij een beantwoording van een chat met maar één klik een voorgeprogrammeerde begroeting te geven.

Chatvenster laadt direct

Bezoekers hoeven geen software te installeren. Het chatvenster laadt meteen, zonder gebruik van ActiveX of een java-applet.

Standaard chatbuttons

U kunt chatbuttons op al uw websites zetten. Bezoekers klikken op de button om de chat te starten. Dit kan ook op veilige https-pagina's.

Auto-link URLs

URLs die door de operator worden getypt, worden automatisch omgezet naar een hyperlink. De bezoeker hoeft maar te klikken om de link te openen.

Standaard berichten

Stel vooraf veelgebruikte zinnen in en roep ze op met een muisklik of toetsencombinatie. Verhoog hiermee de efficiëntie van uw chats.

Markeer chats

Markeer chats om later nog eens op terug te komen of om belangrijke chats voorrang te geven.

Wachtrij

Alle operators kunnen onbeantwoorde chats zien, en kunnen ook zien wanneer een chat door een andere operator wordt beantwoord.

Push links

Laat direct een webpagina zien in de browser van de bezoeker.

Statistieken

Bekijk en analyseer uitgebreide statistische gegevens.

Geo locatie

Laat het land, regio en stad van de bezoeker zien.